사이트가 마음에 안 든다고 바로 다시 만들 필요는 없다
홈페이지가 오래돼 보이거나 문의가 줄면 전체 리뉴얼부터 떠올리기 쉽다. 하지만 원인이 첫 화면의 한 문장일 수도 있고, 모바일 문의 버튼 하나가 작동하지 않는 문제일 수도 있다. 먼저 어디가 막혔는지 확인해야 새로 만들지, 일부만 고칠지 판단할 수 있다.
아래 다섯 가지는 별도 도구 없이 지금 바로 직접 확인할 수 있다.
1. 첫 화면 — 5초 뒤에 무엇을 기억하는가
사이트를 처음 보는 사람에게 화면을 5초만 보여준 뒤 누구를 위한 곳인지, 무엇을 파는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 물어본다. 세 질문 중 두 개 이상 답하지 못하면 장식보다 설명 순서를 먼저 고쳐야 한다. 로고와 분위기는 보이는데 서비스가 안 읽히는 경우가 특히 많다.
2. 전환 — 버튼을 눌렀을 때 다음 행동이 끝나는가
문의하기, 구매하기, 예약하기 버튼을 실제로 눌러본다. 입력 항목이 너무 많지 않은지, 모바일 키보드가 필드를 가리지 않는지, 제출 뒤에 접수됐다는 안내가 나오는지까지 봐야 한다. 버튼이 있다는 사실과 문의가 완료된다는 사실은 다르다.
3. 모바일 — 작아진 화면이 아니라 다른 사용 상황으로 본다
휴대폰에서는 한 손으로 스크롤하고, 이동 중에 읽고, 느린 네트워크를 만난다. 메뉴가 열리는지, 전화번호나 문의 버튼을 쉽게 누를 수 있는지, 큰 이미지 때문에 핵심 문장이 밀리지 않는지 확인한다. 데스크톱 화면을 줄여놓은 것만으로는 충분하지 않다.
4. 신뢰 — 주장 옆에 증거가 있는가
오래 운영했다, 전문적이다, 빠르다고 쓰는 것만으로는 신뢰가 생기지 않는다. 실제 작업 사례, 운영자 정보, 고객이 확인할 수 있는 자격이나 과정, 연락 방법처럼 검증 가능한 신호가 가까이에 있어야 한다. 없는 후기나 숫자를 꾸며 넣는 것은 오히려 위험하다.
5. 우선순위 — 예쁜 것보다 막힌 것을 먼저 고친다
발견한 문제를 모두 한꺼번에 고치려 하면 다시 제작하는 것과 다르지 않다. 문의가 아예 안 된다면 폼 오류가 1순위고, 서비스가 안 읽힌다면 첫 화면 문장이 1순위다. 색상이나 애니메이션은 그 뒤다. 한 번에 세 가지를 넘기지 않고, 수정 전후의 문의나 클릭 변화를 확인한다.
직접 보기 어렵다면
자기 사이트는 이미 내용을 알고 있어서 처음 보는 사람처럼 판단하기 어렵다. RUTTO의 홈페이지 진단은 공개된 사이트 한 개를 위 기준으로 직접 확인하고, 고칠 문제 다섯 가지와 실행 순서를 PDF로 정리한다. 제작 계약 없이 진단만 받아도 된다.